知乎原文 清单原文

1. 网络公司职能部门划分

   1. 产品 把产品想出来
   2. 技术 把产品弄出来
   3. 运营 把产品用起来
   4. 市场 把产品卖出去

2. 运营细分

   1. 市场运营 通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。
   2. 用户运营 以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式重用户参与度与用户创造性。
   3. 内容运营 1.用户产生内容，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。2.二次编辑提供内容：以优秀的内容为核心来运营
   4. 社区运营 面向社区消费者进行的干预活动来活跃整个社区，比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，煽风点火引起用户互喷，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算重对用户的感染力与说服力。
   5. 商务运营 分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。 目的：为了弄来用户，然后留住他们 。 BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

3. 运营要做什么

   1. 心理素质：别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力
   2. 目的: 弄来用户，然后持续的留住他们。

   3. 核心环节

      1. 找到用户在哪
      2. 以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
      3. 让用户持续用你的产品
      4. 跟用户在不用产品时候保持联系
      5. 运营的上升轨迹

4. 运营的上升轨迹

   1. 初级运营

      只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，
      内容编辑，社区活动策划等等）,是实际运营的执行者，还未参与到决策中，工 
      作以天来算，可替换性强。 此阶段以踏实为主，尽快提升自己能力。

   2. 中级运营

      对所在的环节理解深刻，并开始把自己能力覆盖到整个环节。你可能不关心市场
      投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。你在整个
      产品链上已经成为不可绕过的关卡，工作以周为计。

   3. 高级运营

      能力更强，视野更大，开始琢磨怎么向上下游的进发。开始考虑拉来的流量是否
      能保留下来，配合社区运营人员做些活动，策划合同，并协调市场人员将活动扩
      展到圈外，并不断扩大自己的能力圈，布局开始以月甚至更长时间去计算，任何
      一个决策会影响相当长的运营时间，风险越来越大，责任越来越重。

   4. 运营总监

      从拉新到留存或者从留存到拉新，两方面都做的很好，开始进入控场阶段，根据
      产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段的运营环节应该最先从什么地方开始
      突破。全盘考虑合理化资源配比，不计一城一地的得失，而从更长的时间线去考
      虑问题。

   5. COO

      跨入公司的运营，而不在局限与产品，价值观和思维方式完全不通过。因为客户
      不同，你需要花费N长时间去理解陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步一步使
      用你的产品，而且你需要花费等量的时间你的熟悉客户具备什么特性，如何进行
      连续使用。体现于能快速把自己变成白痴的速度。另外考虑投资人关系，PR，各
      路vender的调配，大型的商务合作，思维跨越已不局限与拉新和留存，考虑在用
      户利用和自身利益间做博弈和平衡。当前阶段的干扰更多来至于前端的销售，客
      服，产品或者技术等等内部因素。

5. 运营人总结

   运营的职业发展曲线是阶梯式的。每个上升阶段都需要时间和金钱的积累。入门的小
   兵成长为老兵，班长，连长团长，几十万人里才出一个将军。当你成为将军事，你的
   胜利是拿人名换来的，有些人就要被牺牲，就要被抛弃。每个企业的成功都建立在
   大量没有职业发展，没有上升空间，日复一日做着毫无成长性工作的人身上。你的决
   策NB，公司成功，一起加薪，开拓新的业务，成长。失败你将浪费无数人的宝贵年华。

6. 数据结果:被定性为数据体现的结果。

   官方微博等平台核心价值：1、和已有的用户保持联系 2、从微博获取陌生的用户 。
   第一个所有人都在做，属于留存，第二个属于拉新：本质上是一种营销行为，要挖空
   心思做一条内容，搞一个活动，然后利用企业本身已有用户为基础，进行二次或多次
   传播，来造势。目的性非常明确，营销行为本身与数据结果绑定，你会关注的转发量
   ，ROI，订单数等都是数据结果
   第一个 更接近与客服，搬运工，维持平台存活，个人成长性很低。
   第二个 更需要快速理解营销，挖空心思去出话题，出活动，让那些没关注的客户觉
   得你这个平台有意思，这就算是在获取陌生用户。
   客户抱怨产品问题时，多与其他方面沟通，如果改善产品，获取更多客户。
   工作的方向要有明确的目的性，长期的数据积累在引起联动效果后，带来的价值是非
   同反响的。越来越多的产品数据结果分析，让自己操作的盘子越来越大，直到最后发
   现做什么产品已经没有区别了，这时你就算的上一个好运营了。

7. 产品和技术的关系问题 对产品和技术的不满抱怨，意味着你对自己能力的关注越来越少，多关心自己的成长，不要将自己的时间浪费在对他人的抱怨上。

互联网为什么会有运营部和市场部，互联网公司的客户一般有两类：提供钱的商户，买产品或者服务的会员，市场部主攻商户，运营部则主攻会员，尤其是本身定位于做平台的互联网公司，两个部门区分得更明显！随着公司不断发展，尤其是发展到一定级别后，运营部门个人感觉会有举足轻重的地位。 对小体量公司来说，消费频率高，单笔金额低的，会偏重运营，有些基本没有销售部；另外消费频率低，单笔金额高的，一般会偏重销售部。这一般是说体量小的时候，体量大的两者都有。