复盘总结：和外包开发对接的那些事儿

2022-12-06

项目流程

内部在需求确定（调研、分析、排期）→原型设计→内部评审之后，会开启和外包公司的对接。

和外包公司的对接主要流程为需求沟通→疑问梳理→确定需求→价格和工期确定→合同签订→进入开发（UI 设计、产品开发）。

1. 沟通无效、需求的反复：不论是项目初期，还是项目过程中出现的问题，在达成一致后的一段时间，总是会不定时反复出现（开发提出）、需要反复沟通确定。
2. 项目拖期： 或因为前期工作量评估有误差，或因为技术难点，或因为需求变更，或因为交付质量不过关，不可避免出现项目拖期的情况（开发团队为了钱，只要有需求就敢接的情况比比皆是）。

同和公司内部团队的沟通相似，在和外包团队沟通的过程中，主要是围绕需求、原型、文档展开，同时包括开发进度跟踪，所以作为产品经理首先需要保证自己的业务能力，不偷懒、把自己的本职工作做到位，多次确认需求之后交付，尽量不在开发过程中完善需求。

2. 合理进行项目排期，明确截止日期

开发过程的进度排期和阶段性计划由外包团队负责，产品人员只需要明确截止日期即可，但是在截止日期之前做到什么程度尤为重要。这样，为了保证核心功能如期上线，对需求进行排期尤为重要。

（因为对接外包，很难做到小步快跑，公司不可避免想要一个大而全的产品，而为了钱只要有需求就接的团队到处都是，直接导致的结果就是时间和质量难以保证。在设计阶段可以尽可能设计全面，但是面对实际开发，一定要有无法如期完成全部需求的准备。）

明确沟通机制

由于无法驻场一起工作，在项目初期最好根据团队情况提前约定双方沟通机制。

目前我们的做法是由开发团队定期（每周一次）提交项目进度，以及对整体进度的影响；开发期间重要问题当面沟通解决，避免单独沟通（尽量在项目群说明）

对产品经理而言重要的是主动，做法主要表现在以下几个方面

1. 项目初期，日常主动询问对需求的理解，可以主动抛出问题，询问某处是否有疑问，适当诱导开发提前抛出问题。
2. 项目中期，尽量引导开发将开发好的页面发布，不定时查看，提前确定问题，但是这个时候尽可能非重大问题不干扰开发，因为并不完善，很有可能影响开发进度，当然重要的是影响开发人员的情绪。
3. 项目后期，明确进度，已完成功能逐步测试，汇总问题。验收阶段，明确提测和解决问题的机制，尽量保证所有问题有去有回不反复。

尽量减少无效沟通

尽量保证每一次沟通都有结果呈现，如果问题依旧需要反复，请保持耐心。

所谓的沟通结果，最好是文档的形式，确保问题、可能有的解决方案、各种解决方式的优缺点、重要的是双方就最终选择的解决方案达成一致。

这个文档，重要的是给内部使用，为自己梳理，目的是在问题反复出现的时候自己心中有数，而非追究责任。

此外，关于功能无法实现的问题，我们的原则是保证核心功能、用户体验不大打折扣的前提下，尽量和开发沟通确认当前状态下最优的实现方式。

需求排期阶段，制订开发计划预留一定时间。根据需求的大小，尽量保证预估开发的上线时间比公司内部需要的时间提前一段时间，项目越大，需要提前的时间越多。

8. 做好项目收尾工作，产品上线≠项目结束

无法保证对业务的深入理解是外包团队的固有属性，除了上线前已知的问题之外，因为测试不够充分，难免会有其他隐藏的问题，所以在和开发拟定的合同中也都会有两个时期：试运行阶段（根据需求大小，通常在上线后10-30天）、项目维护阶段（通常在正式运行完成后1年内）。

除此之外，我们在上线之后就需要对产品尽可能的多操作，做更多的正常和异常操作，发现问题及时提出，评估影响范围、及时安排开发解决，尽量避免带着未知问题结束项目。